Customer Journey Specialist - Gomibo German Growth
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Mit uns zu neuen globalen Marktchancen
Belsimpel ist der am schnellsten wachsende Online-Telekommunikationsreseller in den Niederlanden. Unter unserer internationalen Marke Gomibo expandieren wir derzeit in ganz Europa – mit einem besonderen Fokus auf den deutschen Markt.
Um unsere Kundschaft im Ausland wirklich zu erreichen, müssen unsere Websites und unsere gesamte Kommunikation optimal an Sprache und Kultur des jeweiligen Landes angepasst sein. Und genau hier kommst Du ins Spiel.
Was erwartet Dich in Deiner Rolle als Customer Journey Manager bei Gomibo?
Bei Gomibo sind wir überzeugt: Jede Interaktion zählt – ganz gleich, ob jemand zum ersten Mal von uns hört oder gerade sein neues Smartphone, Tablet oder Zubehör in den Händen hält.
Deshalb haben wir gleich zwei Teams, die sich der Optimierung der gesamten Customer Journey widmen: das Team Commercial Journey und das Team Service Journey.
In beiden Teams bedeutet das für Dich:
Du spielst eine zentrale Rolle dabei, die Kundenerfahrung mit Gomibo in ganz Europa aktiv mitzugestalten – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service.
Als Domain-Verantwortliche*r für den deutschen Markt bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kommunikation auf Deutsch.
Du schreibst in unserem Tone of Voice – klar, empathisch und auf den Punkt.
Du setzt Inhalte visuell um – mithilfe von HTML und weiteren Programmiersprachen.
Du analysierst das Nutzerverhalten, vergleichst Wettbewerber und führst A/B-Tests durch.
Du entwickelst aktiv Ideen, um die Customer Journey noch flüssiger, effizienter und angenehmer zu gestalten.
Du übernimmst Verantwortung für Deinen eigenen Contentbereich – und optimierst gleichzeitig die gesamte Journey für unsere deutschsprachigen Kund*innen.
Als Customer Journey Manager verfolgst Du ultimativ das Ziel, eine reibungslose und informative Customer Journey bereitzustellen, die aus neugierigen Besucher*innen unserer Website zufriedene und treue Kund*innen macht.
Im Bewerbungsprozess finden wir gemeinsam heraus, welches Team (Commercial oder Service Journey) am besten zu Dir passt. Wenn Du schon einen Favoriten hast, kannst Du uns das gerne mitteilen.
Commercial Journey
Dann konzentrierst Du Dich auf die kommerziellen Phasen der Customer Journey – vom ersten Kontakt bis hin zur Bindung treuer Kund*innen. Dazu gehört, dass Du zielgerichtete Inhalte erstellst, die unsere Zielgruppe wirklich ansprechen, Analysen durchführst, um neue Content-Potenziale zu erkennen, und eng mit anderen Teams zusammenarbeitest, um unsere Marke weiter zu stärken. Dein Ziel? Dafür zu sorgen, dass Kund*innen uns finden, verstehen, was uns besonders macht – und sich mit gutem Gefühl für Gomibo entscheiden.
Service Journey
Dann liegt Dein Fokus auf der Erfahrung nach dem Kauf – also darauf, dass sich unsere Kund*innen auch nach der Bestellung gut informiert, sicher und unterstützt fühlen. Du verfasst klare und freundliche Inhalte für Service-Mails, Blogartikel, FAQs und Webseiten. Egal ob Du erklärst, wie die Rufnummernmitnahme funktioniert oder was bei der Lieferung zu erwarten ist – Du sorgst dafür, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.
So hilfst Du uns, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenzufriedenheit zu schaffen.
„Ich habe als Werkstudent im Unternehmen angefangen und unterstützte zunächst bei Übersetzungen und der Überprüfung von Inhalten für unsere deutschsprachigen Plattformen. Parallel dazu habe ich im Kundenservice und im Team Business (B2B) gearbeitet – das hat mir wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kund*innen gegeben, die ich heute täglich in meine Arbeit einfließen lasse. Mit der Zeit konnte ich mich immer weiterentwickeln und habe nach und nach mehr Verantwortung für meinen Bereich übernommen.
Heute bin ich festes Mitglied im Customer Journey Team und arbeite eigenständig an Projekten, die die gesamte Kundenerfahrung verbessern. Besonders gefällt mir die Abwechslung und die Möglichkeit, Dinge eigenständig voranzutreiben – das macht meinen Job spannend und bedeutsam.“
- Niklas Fleige
Was kannst Du von uns erwarten?
Vergütung & Benefits
Ein Gehalt, das zu Deinem Profil und Deinen Erfahrungen passt (gerne kannst Du nach einer Gehaltsvorstellung fragen)
Urlaubsgeld, 25 Urlaubstage, eine betriebliche Altersvorsorge und exklusive Gomibo Benefits
Persönliche Entwicklung
Mentoring- & Coaching-Programm (Workshops & Trainings)
Unterstützung beim Arbeiten & Leben in den Niederlanden: Hilfe bei der Wohnungssuche, Steuererklärungen, Versicherungen, Gesundheitsversorgung, ÖPNV und mehr.
A Great Place to Work
Kostenlose Niederländischkurse
Kostenlose Sportkurse: Circuit Training, Boxen oder Bootcamp
Wöchentliche Vrijmibo’s, teambuilding-Events, Sommer- und Weihnachtsfeier
Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten und bis zu drei Tage pro Woche remote arbeiten
Wen suchen wir?
Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium (oder einen vergleichbaren Abschluss) – idealerweise in den Bereichen BWL, Marketing, Kommunikation oder Informationswissenschaften.
Du arbeitest gerne im Team und übernimmst in allem, was Du tust, Verantwortung und zeigst Eigeninitiative.
Du verfügst über ein starkes Sprachgefühl und weißt, wie Du Deine Botschaften klar und wirkungsvoll über verschiedene Kanäle und Zielgruppen hinweg kommunizierst.
Du bist kreativ und analytisch zugleich – erkennst schnell Probleme und hast Freude daran, diese mit überzeugenden, nutzerorientierten und klaren Inhalten zu lösen.
Du arbeitest genau und achtest auf Details, weil Dir Qualität wichtig ist und Du stets das Ziel verfolgst, die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute Englisch- oder Niederländischkenntnisse auf professionellem Niveau.
Wenn Du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, kannst Du Dich jederzeit an unsere Talent- und Recruitingspecialists wenden. Sie sind werktags von 9:00 bis 17:30 Uhr unter der Telefonnummer 050-2113856 erreichbar. Ansonsten kannst Du auch eine E-Mail an careers@gomibo.com schicken.
Gomibo Benefits
Bist Du auch bald dabei? Natürlich nur wenn Du willst, denn wenn es Dir nicht gefällt, ist das auch in Ordnung. Bei Gomibo kann jede*r ganz er/sie selbst sein.
