Wat doet onze Fraudespecialist?
Als Fraudespecialist ga je zorgen dat onze processen aan de ene kant goed werken voor klanten en collega's, en aan de andere kant preventief werken tegen fraude. Om dit goed te kunnen doen ben je vaak in de data te vinden. Je maakt rapportages, analyses en duikt in detail in cases om te begrijpen hoe ze in elkaar zitten. Je helpt de collega's van bijvoorbeeld Team Abonnementen en Team Klantenservice op afstand om ook fraude te herkennen en goed af te handelen. Bij grote incidenten trek jij aan de bel en zorg je voor een goede afhandeling van de case. Samen met de collega's van Business Development en het fraudeteam werk je aan verbeteringen en nieuwe ideeën die zorgen voor nog minder fysieke en digitale fraude. De rol van een fraudespecialist heeft een unieke dynamiek waarin je én veel aan verbeteringen werkt, en tegelijk in de frontlinie ligt als er incidenten zijn.
In deze functie ben jij degene die het contact onderhoudt met de security afdelingen van onze partners, zoals transporteurs, providers en afhandelaars van betalingen. Je krijgt veel vrijheid in het uitvoeren van je werk. Eigen initiatief is belangrijk en het intrappen van nieuwe deuren moet dan ook iets zijn waar je niet voor terug deinst. De kennis en expertise over de diverse fraudetypes is al in huis, dus neem de kennis als een spons op om een verdiepingsslag te maken!
Hoe kan je dag eruitzien?
Je checkt net de verzonden pakketten van gisteravond om te kijken of alle barcodes goed in het proces gekomen zijn, als Jesse van team Zakelijk naast je komt zitten. Er is net een melding binnengekomen dat een grootzakelijk pakket met een hoge waarde al dagen geen update heeft gekregen van de vervoerder. Je checkt de tracking status en ziet dat er inderdaad iets niet goed is. Samen met team Zakelijk bedenk je een plan: zij nemen contact op met de klant en jij gaat de Security afdeling van de vervoerder bellen. Gelukkig blijkt het vals alarm te zijn, maar de ochtend is voorbij gevlogen!
Het is tijd om te lunchen en met een groepje collega's hebben jullie lunch besteld in de heuse Gobistro. Ideaal moment om weer tot rust te komen en snel bij te tanken op het dakterras, want in de middag staat het Fraudeoverleg gepland waar je weer scherp wil zijn. Je hebt een analyse voorbereid naar aanleiding van een rapportage die je van het financiële team hebt binnengekregen. Vanuit collega's van verschillende disciplines krijg je nieuwe aanknopingspunten om van je analyse een verbeterproject te maken om te voorkomen dat criminelen pakketten van ons open kunnen maken tijdens transport. Misschien kunnen we de eerste stap komende week al wel testen! Aan het einde van de dag bereid je samen met Rients de maandelijkse call voor die je hebt met een betalingsverwerker. Je hebt alle interne signalen al keurig gebundeld, zodat je in een half uur de betalingsverwerker écht aan het werk kunt zetten voor ons. De tijd is voorbij gevlogen en het is tijd om af te sluiten. Je controleert nog een keer je mailbox en besluit om nog een biertje te drinken in de kantine, het is vrijdag dus dit betekent dat het gezellig druk in de kantine is!
