De telecomwereld veranderen, met de klant voorop

Sinds de start van Belsimpel in 2006 luisteren wij naar wat klanten echt nodig hebben. Met slimme technologie, heldere data en duidelijke informatie helpen wij mensen de juiste keuzes te maken. Onze ambitie? Telecom wereldwijd toegankelijk en transparant maken én ervoor zorgen dat klanten een optimale ervaring beleven. Bij ons staan Customers first: we handelen altijd vanuit de klant en zetten data in als basis voor doeltreffende oplossingen.

Wat ga jij doen?

Als Senior Customer Journey Manager binnen het Service Journey Team zorg jij ervoor dat klanten een onvergetelijke ervaring hebben met Belsimpel en Gomibo. Je bent verantwoordelijk voor een zorgeloze afronding van de bestelling ende beste post-purchase servicebeleving: van een duidelijke KYC route tot slimme automatische aftersales flows.

Je pakt de rol van projectleider, maar bent daarnaast ook uitvoerend betrokken. Je neemt het voortouw in (verbeter)projecten, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt voortgang en resultaten, en zorgt dat ideeën daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Je identificeert kansen op het snijvlak van klantgedrag, technologie en content. Denk aan het inzetten van AI voor gepersonaliseerde service-informatie of het strategisch verbeteren van de omnichannel-ervaring. Daarbij werk je nauw samen met de operationele teams, Data Science en Development om je ideeën te testen en innovatieve oplossingen te realiseren die écht het verschil maken in klanttevredenheid en efficiëntie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je brengt een visie mee waarbij klantgerichtheid en commerciële doelen hand in hand gaan. Je weet klantbelang en bedrijfsbelang effectief met elkaar te verbinden.

• Je voert A/B-tests uit en analyseert resultaten om inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze communicatie.

• Je monitort klantinteracties en KPI’s (zoals NPS, CSAT en bruto-netto conversie) en houdt marktontwikkelingen bij. Deze inzichten vertaal je naar innovatieve optimalisaties.

• Je evalueert serviceprocessen en gebruikt process mining om knelpunten te signaleren en gerichte verbeteracties te initiëren.

• Je ontwikkelt en bewaakt de contentstrategie voor service-communicatie: Een persoonlijke benadering en consistente tone-of-voice in verschillende fasen van de klantreis. Je zorgt dat onze content altijd klopt, aansluit op de klantbehoefte en voor elke markt goed vertaald en gelokaliseerd is.

• Je ontwerpt en beheert automatische communicatiekanalen (zoals e-mails, pushmeldingen en sms-alerts) die klanten tijdig en relevant informeren.

• Je implementeert en optimaliseert marketing automation flows met meetbare resultaten, bijvoorbeeld voor het bestel- of retourproces.

• Je leidt projecten van A tot Z: je stelt doelen, maakt planningen, stemt af met stakeholders en zorgt voor realisatie.

• Je werkt nauw samen met andere teams om informatie accuraat en klantgericht te houden.

• Je coacht nieuwe collega’s en zorgt dat zij snel vertrouwd raken met onze werkwijzes en klantbenadering.

Wat maakt deze rol uniek?

• Je werkt in een klein team met veel vrijheid en directe impact.

• Je combineert strategie, creativiteit en techniek – en schakelt snel van idee naar livegang.

• Je krijgt ownership over een belangrijk CRM-domein, met ruimte om écht verschil te maken.

Wat kun je van ons verwachten?

Heb je vragen over deze vacature, dan kun je altijd contact opnemen met onze Talent & Recruitment Specialisten. Zij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 op het telefoonnummer 050-2113856. Je kunt ook een mail sturen naar werken@belsimpel.nl.

Wil je weten hoe het sollicitatieproces eruit ziet? Klik dan hier. 

Gomibo Benefits

Ben jij er binnenkort ook bij? En alleen als je wil, want als je er niet van houdt is dat ook goed. Bij Belsimpel kan iedereen zichzelf zijn.