Wat doe je bij Team Abonnementen?
Voor deze functie ga jij aan de slag om ervoor te zorgen dat klanten zo snel mogelijk gebruik kunnen maken van hun abonnement, en dat zonder klantcontact. Samen met ongeveer 50 enthousiaste studenten ga jij dit waarmaken op kantoor. Na het controleren van de gegevens van de klant, selecteer je het juiste abonnement en zorg je ervoor dat alles uit ons systeem overeenkomt met het systeem van de provider. Jij maakt de klant op deze manier zo snel mogelijk blij met een werkend abonnement!
Je werkt achter de schermen bij Team Abonnementen. Jij hoeft nooit te bellen met de klant, maar dat maakt jou niet minder belangrijk. Jij zorgt ervoor dat elk abonnement op de wensdatum van de klant ingaat. Hierbij controleer je alle gegevens zorgvuldig, zodat de klant gebruik kan blijven maken van hetzelfde 06-nummer. Zo houd jij de klant blij! Dit allemaal in rap tempo, want alles voor 23:59 besteld, wordt morgen bezorgd! Daarnaast controleer je de identiteitsbewijzen voor Verifai, zodat hun klanten gelijk door kunnen in het verkoopproces. Zo kunnen alle klanten bij Swapfiets bijvoorbeeld gelijk hun fiets uit de winkel ophalen, doordat jij de identiteitscheck al hebt uitgevoerd!
Lastige casus? Geen probleem, samen met je collega’s kom je hier uit en zorg je voor een passende oplossing! Door dat stapje extra, zorg je ervoor dat de klant tevreden blijft.
Ontwikkeling & doorgroeien
Je komt steeds meer te weten over de verschillende abonnementen, providers en systemen. Naarmate je langer bij ons werkt, krijg je de mogelijkheid om door te stromen in niveaus. Hier komen meer taken en verantwoordelijkheden bij kijken, wat samengaat met de bijbehorende salarisverhoging. Uiteindelijk kan je zelfs coördinator worden, waarbij je het aanspreekpunt bent voor de collega’s op de afdeling en het overzicht houdt. Door de werkzaamheden te splitsen op de afdeling, zorgen we er samen met jou voor dat jij altijd uitdaging in je werk houdt.
Daarnaast zijn er ook verschillende teams binnen de afdeling, zoals Coaching, Mylearning en Bonus. Elk team heeft weer zijn eigen specialisatie, die meer studiegerelateerd kunnen zijn.
Merk je toch dat je iets anders wil? Er zijn ook veel mogelijkheden om intern door te groeien bij Belsimpel, we vinden het belangrijk dat iedereen op de juiste plek terechtkomt.
Zo kan je dag eruitzien
Na college fiets je naar het centrum voor je ‘pretshiftje’ van 4 uurtjes. Samen met je collega’s begin je aan de dagstart, gegeven door de coördinator. De taken en belangrijke punten worden doorgenomen, je weet waar je aan toe bent. Iemand haalt een rondje koffie, en met een heerlijke Latte Macchiato begin jij aan je dag. Iedereen begint met het controleren van de gegevens van de klanten, onder het genot van wat leuke hitjes. Zijn alle gevraagde documenten opgestuurd? Lijkt alles te kloppen? Mag de klant een abonnement aanvragen? Als er iets ontbreekt, mail je de klant meteen. Door naar de volgende!
Tijd voor een rondje aansluiten, waarbij je zorgt dat de klant het gewenste abonnement kan gaan gebruiken. Foutmelding? Je belt naar onze externe collega’s van bijvoorbeeld KPN of Vodafone om dit in orde te maken.
Daarna heb je een gesprekje met de teamleider, om te praten over je ontwikkeling. Je wordt gevraagd om bij MyLearning te komen, tof! Vanaf volgende maand mag je trainingen gaan geven aan nieuwe collega’s. Tevreden ga je weer aan het werk.
Even luchtje scheppen? Tijdens de kleine pauze lopen jullie even een rondje over de Grote Markt, heerlijk zonnetje zeg! Nog een paar verzoeknummertjes en dan zit de shift er alweer op. Jij hebt samen met je collega’s veel klanten blij kunnen maken met een nieuw toestel en abonnement, wat een topdag! Het is vrijdag, tijd voor een biertje tijdens de VrijMiBo. Wordt het een potje tafeltennis, of toch Fifa?
