Wat ga je doen?
Als specialist Customer Journey ga jij tot het uiterste voor iedere klant. Je bent verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens het oriënteren op de website en het bestelproces, maar ook voor de nazorg in de dagen tot jaren na het plaatsen van een bestelling. De ervaring met Belsimpel moet zó goed zijn, dat de klant nooit meer ergens anders wil bestellen.
Team Customer Journey weet precies wanneer de klant een bericht verwacht en welke informatie op dat moment belangrijk is. We beantwoorden de vraag van de klant voordat de klant wist dat ie ‘m had en zijn continu op zoek naar mogelijkheden om de klantreis te optimaliseren. Dit doen we op de informatiepagina’s op de website, in automatische mailflows en we helpen andere teams, zoals de klantenservice of de winkels, om de klantcommunicatie voor hen makkelijker te maken en te verbeteren. Daarbij vinden we het belangrijk om op een constante toon met de klant te communiceren en maken we gebruik van een vaste communicatiestijl. Als werkstudent Customer Journey voelt het voor jou natuurlijk aan om in deze stijl te schrijven.
Als onderdeel van team Customer Journey ben je een echte spin-in-het web en heb je veel contact met andere teams. Zo schakel je met Marketing voor onze commerciële communicatie en met Development voor het uitbreiden van technische mogelijkheden in bijvoorbeeld e-mails. Ook werk je samen met team Internationaal om te zorgen dat onze communicatie begrijpelijk is voor klanten in heel Europa. Alle Belsimpel-teams weten dat ze bij jou terecht kunnen voor het vaststellen van hun toon en taalgebruik, omdat je zo goed bent met copy.
Ben jij ijzersterk met woorden, kun jij inspelen op de behoefte van onze klanten en ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uitleggen? Dan pas jij waarschijnlijk goed in ons team Customer Journey!
Zo kan je dag eruitzien
Na je college fiets je naar het kantoor van Belsimpel op de Grote Markt. Wanneer je bij je werkplek aankomt, heeft je Customer Journey-collega Levi al een kop koffie voor je klaargezet. Samen met Berber bespreek je tijdens de dagstart kort je to-do voor de middag, er is genoeg te doen! Je begint met het wegwerken van een aantal punten op de actielijst van het team; we bieden sinds kort abonnementen in Duitsland aan en het aansluitproces werkt daar anders dan in Nederland. Daarom pas je informatie voor klanten op de website aan en stel je twee nieuwe e-mails op die team Abonnementen kan versturen. Levi kijkt je teksten direct na en is enthousiast! De webpagina en mails stuur je dus door naar onze Duits vertalers, zodat zij deze in het Duits live kunnen zetten.
Het volgende punt op je to-do is een nieuwsbericht voor de aankomende Bizarre Belsimpel Dagen. Met Marrit van team Marketing stem je af welke aanbiedingen je gaat uitlichten en je verwerkt deze in een commerciële tekst. Je zit vol goede ideeën en weet klanten met jouw creativiteit en positieve schrijfstijl te enthousiasmeren over de nieuwe smartwatches en draadloze oordopjes die we aanbieden.
Je gaat als een speer vandaag en houdt nog net een uur over om met je eigen project aan de slag te gaan. Hiervoor analyseer je de conversie van onze retentiemails, die klanten ontvangen als hun abonnement bijna afloopt, en schrijf je een voorstel om de copy en aanbiedingen aan te passen. Zo zouden klanten nóg makkelijker een passend toestel en abonnement bij ons kunnen vinden. Tevreden met wat je allemaal gedaan hebt vandaag, loop je naar de kantine waar de VrijMiBo al in volle gang is. Tijd om je collega’s van Development in te maken tijdens een potje tafelvoetbal!
